Política de Troca e Devolução

1. Visão Geral

O Rede OCA é um marketplace que conecta distribuidores autorizados de aço a compradores de todo o Brasil.
Cada pedido é atendido diretamente pelo parceiro vendedor (seller) responsável, que opera sob supervisão e padrões de qualidade definidos pelo OCA.

Essa política foi criada para garantir transparência, segurança e previsibilidade em todas as entregas e devoluções realizadas dentro da plataforma, independentemente da região ou parceiro envolvido.

2. Modelos de Entrega

Cada parceiro do Rede OCA possui condições logísticas específicas, que variam conforme a localização, o tipo de produto e o volume do pedido.
Essas informações estarão sempre visíveis na página do produto e confirmadas antes da finalização da compra.

As modalidades de entrega disponíveis são:

• Entrega CIF (a cargo do vendedor): o parceiro é responsável pelo transporte até o endereço informado pelo cliente, conforme prazo e taxa definidos no checkout.
  
  

• Retirada FOB (a cargo do comprador): o cliente retira o pedido diretamente no ponto de venda ou centro de distribuição do parceiro.
  
  

As condições de frete, prazo e local de retirada serão informadas no momento da compra e no e-mail de confirmação do pedido.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme o estado, o distribuidor e o tipo de produto.

• O prazo estimado será exibido na página do produto e confirmado no resumo do pedido.
  
  

• Em caso de atrasos, o cliente será informado por e-mail ou WhatsApp cadastrado.
  
  

O OCA monitora o cumprimento dos prazos e atua junto aos parceiros para garantir que as entregas ocorram dentro do SLA acordado.

4. Recebimento

Ao receber o pedido:

• Verifique o produto no ato da entrega.
  
  

• Caso identifique divergência de quantidade, danos ou produto diferente do pedido, recuse o recebimento e informe imediatamente o canal de atendimento do OCA.
  
  

• Caso o pedido seja recebido, entenderemos que o material foi entregue conforme o solicitado.
  
  

O OCA e seus parceiros prezam pela transparência e rastreabilidade em todas as etapas da entrega.

5. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a solicitação seja feita através da plataforma.

Para exercer o direito de arrependimento:

1. Acesse sua conta no Rede OCA e selecione o pedido;
   
   

2. Solicite a devolução informando o motivo;
   
   

3. O produto deverá ser devolvido com a DANFE, sem uso e em embalagem original;
   
   

4. O vendedor parceiro analisará o produto e autorizará o reembolso.
   
   

O reembolso incluirá o valor do produto e o frete pago, sendo realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra (PIX ou cartão).

Produtos personalizados, cortados ou beneficiados sob medida não se enquadram no direito de arrependimento.

6. Devolução por Defeito ou Não Conformidade

Caso o produto apresente defeito ou não esteja conforme o pedido:

• O cliente deverá comunicar o suporte da OCA ou o vendedor parceiro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  
  

• Enviar fotos e a DANFE para análise;
  
  

• Após validação, o parceiro poderá providenciar a troca, reposição ou reembolso.
  
  

Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado não serão elegíveis para troca ou devolução.

7. Frete e Condições Regionais

As regras de frete podem variar conforme o parceiro e a região de atendimento:

• Seller Ceará: frete grátis para Fortaleza e região metropolitana em pedidos acima de R$ 400,00; pedidos abaixo desse valor poderão ser retirados na filial da Av. Duque de Caxias, 2000.
  
  

• Seller Bahia e Maranhão: as condições específicas de frete e retirada estarão informadas na página de cada produto.
  
  

A Rede OCA garante que todas as condições regionais sejam informadas de forma clara no momento da compra, evitando surpresas para o cliente.